1. Как обратиться
Напишите на опубликованный email исполнителя с адреса, связанного с аккаунтом. Укажите номер заказа из истории платежей, дату, сумму, способ оплаты и причину запроса. Не отправляйте номер карты целиком, CVV, пароль, seed-фразу или закрытый криптографический ключ. Запрос подтвердим по email и сообщим, какие сведения нужны для проверки.
2. Отмена и неоказанная услуга
Если платёж прошёл, но кошелёк или минуты не были зачислены, обратитесь к нам с номером заказа. Мы проверим уведомление платёжного провайдера, исправим зачисление или инициируем возврат. Дублированная оплата, ошибочная сумма и технический сбой рассматриваются отдельно по данным провайдера.
До подтверждения платежа незавершённый заказ можно не оплачивать. Криптовалютный перевод в блокчейне обычно нельзя отменить; при ошибочной сети/адресе средства могут быть невозвратны.
3. Использованные и неиспользованные кредиты
Если закон даёт право на отказ от договора или возврат, мы его соблюдаем. Если оплата относится к цифровой услуге, предоставление которой началось до окончания срока отказа, последствия для возврата применяются только в пределах, допускаемых законом, и при наличии требуемого отдельного согласия пользователя. Использованная часть услуги может учитываться только там, где это разрешено законом; условия не лишают потребителя обязательных прав.
Порядок возврата неиспользованного остатка денежных средств/минут и применимые исключения должны быть сверены с выбранным тарифом и реквизитами исполнителя до включения реальных платежей. Возврат зачисляется первоначальным способом, если это возможно и не запрещено правилами провайдера или законом; для криптоплатежа могут потребоваться подтверждение владения адресом, дополнительная проверка, сеть и адрес возврата. Не обещаем мгновенное зачисление: срок зависит от банка, платёжной системы или блокчейна.
4. Сроки и подтверждение
Мы рассматриваем запрос без неоправданной задержки и сообщаем решение и следующие шаги по email. Срок самого перевода определяется законом и правилами соответствующего платёжного провайдера; обязательный законный срок имеет приоритет. Сохраните подтверждение заказа и переписку до завершения обращения.
5. Куда направить претензию
Контактные данные исполнителя, включая адрес и телефон, опубликованы в реквизитах ниже. Если вы считаете, что законное требование нарушено, вы вправе обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей или суд.