Політика скасування та повернення коштів

Напишіть на оприлюднений email виконавця з адреси, пов’язаної з акаунтом. Зазначте номер замовлення з історії платежів, дату, суму, спосіб оплати й причину запиту. Не надсилайте повний номер картки, CVV, пароль, seed-фразу або закритий криптографічний ключ. Ми підтвердимо отримання листом і повідомимо, які дані потрібні для перевірки.

Якщо платіж пройшов, але гаманець або хвилини не були зараховані, зверніться до нас із номером замовлення. Ми перевіримо повідомлення платіжного провайдера та виправимо зарахування або ініціюємо повернення. Подвійна оплата, помилкова сума й технічний збій розглядаються окремо за даними провайдера.

Замовлення, платіж за яким не підтверджено, можна не оплачувати. Криптовалютний переказ у блокчейні зазвичай неможливо скасувати; помилка мережі чи адреси може спричинити незворотну втрату коштів.

Якщо закон надає право відмовитися від договору або вимагати повернення, ми його дотримуємося. Якщо йдеться про цифрову послугу, надання якої почалося до завершення строку відмови, наслідки для повернення застосовуються лише в межах, дозволених законом, і за наявності окремої згоди користувача, якщо вона потрібна. Вартість використаної частини враховується лише там, де це дозволяє закон; умови не позбавляють споживача обов’язкових прав.

Порядок повернення невикористаного залишку коштів/хвилин і застосовні винятки потрібно звірити з вибраним тарифом і реквізитами виконавця до ввімкнення реальних платежів. Повернення здійснюється початковим способом, якщо це можливо та не заборонено законом або правилами провайдера; для криптоплатежу можуть знадобитися підтвердження адреси, додаткова перевірка, мережа й адреса повернення. Строк зарахування залежить від банку, платіжної системи або блокчейну.

Ми розглядаємо запит без невиправданої затримки та повідомляємо рішення й наступні кроки email. Строк самого переказу визначається законом і правилами відповідного платіжного провайдера; обов’язковий строк закону має пріоритет. Збережіть підтвердження замовлення та листування до завершення звернення.

Контактні дані виконавця, включно з адресою та телефоном, опубліковані в реквізитах нижче. Якщо ви вважаєте, що законну вимогу порушено, ви можете звернутися до компетентного органу із захисту прав споживачів або до суду.